The Mojo Diaries: How a Dangerous and Hilarious Journey Changed Everything from Leon Logothetis, author of The Kindness Diaries
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�Wow!: Deje al cliente boquiabierto con un servicio fuera de serie (Spanish Edition)
Para hacer que los clientes de hoy en d�a contin�en regresando, usted no puede tan solo dar un buen o incluso fabuloso servicio al cliente. Usted tiene que exceder sus expectativas. Completamente actualizado con nuevas t�cnicas para ayudarlo a trabajar exitosamente hasta con los clientes m�s dif�ciles, �Wow! Deje al cliente boquiabierto con un servicio fuera de serie provee consejos y estrategias probados para: cumplir con las expectativas de los clientes y satisfacer sus necesidades; hacer que sea m�s f�cil que la gente realice negocios con uno; determinar los momentos apropiados para romper las reglas; convertirse en fant�sticos reparadores y poderosos solucionadores de problemas; enfrentar efectivamente a “clientes infernales”, �y mucho m�s! Escrito con un estilo accesible y humor�stico, esta edici�n presenta an�cdotas recientes e ilustraciones nunca antes vistas del caricaturista John Bush, as� como tambi�n cap�tulos sobre temas importantes incluyendo la l�nea divisoria generacional, servir a clientes por todo el mundo, y comunicarse con eficacia con compa�eros de trabajo de diversas funciones en otros departamentos.
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